Miben segítünk:

• Telefonos ügyfélszolgálat részleges és teljeskörű üzemeltetése

• Túlcsorduló hívások kezelése (várakozó hívások átirányítása és fogadása)

• Kimenő hívások (pl. kontakthívások)

• Automata ügyfélszolgálat

• Elektronikus ügyintézés (pl. email, ticketing rendszerek kezelése)

• Back office tevékenység (pl. nyomtatás, borítékolás, címzés, tömeges postai feladás, futárszolgálat, kuponregisztráció, papíralapú adatok digitalizálása)

• Social media oldalak kezelése (pl. Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube) webchat kezelés

• Chatbot fejlesztés és üzemeltetés

• IVR rendszer létrehozás és üzemeltetés

• Hangposta szolgáltatás

Miért bízhat bennünk?

• Rendelkezésre állás akár az év 365 napján, a nap 24 órájában.

• Intelligens híváskezelés, akár 95%-os hívásfogadás (SLA)

• Egyszerű, nyomon követhető, akár percalapú elszámolás

• Professzionálisan képzett támogató munkatársak, és telefonos ügyintézők

• Rugalmas készenlét (akár óránként változtatható létszám)

• Kiemelt hangsúly a lehető legmagasabb színvonalú ügyfélélmény biztosítására

• Minőségbiztosítási csoporttal a hívások ellenőrzése, és visszacsatolása, továbbá online monitoring alkalmazása

• Ügyfélkezelés több mint 20 nyelven (pl. magyar, angol, német, francia, spanyol, portugál, olasz, orosz, ukrán, román, lengyel, bolgár, szerb, cseh, szlovák, horvát, svéd, norvég, dán, finn, japán, kínai, arab, héber)